ممثلة خدمة عملاء في جدة – شركة تحلية مياه – راتب وحوافز

تعلن شركة رائدة في مجال تحلية المياه وتنقية المياه بمدينة جدة عن حاجتها إلى موظفة خدمة عملاء (ممثلة خدمة زبائن) للعمل في مقر الشركة الرئيسي. ستعمل المرشحة ضمن فريق متخصص في خدمة ما بعد البيع، وتقديم الدعم الفني والإداري لعملاء الشركة من الأفراد والشركات. يتطلب العمل دوامًا كاملاً من الساعة 11 صباحًا حتى 8 مساءً، في بيئة مهنية مريحة.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال اتصالات العملاء الواردة والرد على استفساراتهم المتعلقة بمنتجات تحلية المياه وخدمات الصيانة.
• تسجيل طلبات الشراء وشكاوى العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تنسيق مواعيد الزيارات الفنية مع فرق الصيانة والمعاينة.
• متابعة حالة الطلبات وحل المشكلات البسيطة المتعلقة بجودة المياه أو أداء الأجهزة.
• إعداد تقارير يومية عن أداء خدمة العملاء ورفعها للإدارة.
• المساهمة في حملات التسويق الميداني عبر توجيه العملاء إلى العروض والمنتجات الجديدة.
• التعامل مع العملاء بلباقة واحترافية لضمان رضاهم التام.

الشروط والمتطلبات:

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات أو التسويق (يفضل في قطاع معالجة المياه أو الأجهزة المنزلية).
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس وأنظمة إدارة العملاء.
• مهارات تواصل عالية باللغة العربية (اللغة الإنجليزية ميزة إضافية).
• القدرة على العمل تحت ضغط وإدارة المكالمات الهاتفية المتعددة.
• لا يشترط مؤهل دراسي محدد، لكن يفضل حملة الدبلوم أو البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
• الإقامة في مدينة جدة أو القدرة على الانتقال إليها.

المميزات والفوائد:

• راتب ثابت مجزي يُصرف في موعده.
• حوافز شهرية مغرية مرتبطة بتحقيق أهداف الأداء.
• بيئة عمل مريحة واحترافية تدعم التطور الوظيفي.
• تأمين صحي بعد فترة التجربة (حسب سياسة الشركة).
• فرص للتدريب على أحدث أنظمة تحلية المياه وخدمة العملاء.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• أظهر في سيرتك الذاتية خبراتك المباشرة في التعامل مع العملاء، واذكر إنجازات محددة مثل نسبة الرضا أو عدد المكالمات التي أغلقتها بنجاح.
• حضّر أمثلة عملية على كيفية حل مشكلة صعبة مع عميل غاضب – مهارات إدارة الأزمات مطلوبة بشدة في هذا المجال.
• تعرف على أساسيات تحلية المياه وأنواع الفلاتر والأنظمة المنزلية، فهذا سيمنحك ثقة أكبر أثناء المقابلة.
• احرص على إظهار لغة جسد إيجابية وصوت هادئ في المقابلة، لأن دورك يعتمد على التواصل الشفهي.
• لا تنسَ ذكر مهاراتك في برامج إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو Zoho، فهي ميزة تنافسية.