مطلوب ممثل خدمة عملاء في شركة تقنية بجدة - السعودية

تعلن شركة تقنية رائدة في مدينة جدة عن توفر فرصة وظيفية مميزة بمسمى ممثل خدمة عملاء (للشباب والنساء). تقع مسؤوليات هذا الدور في تقديم دعم فني وإداري متميز للعملاء، مع التركيز على حل المشكلات بكفاءة وسرعة. إذا كنت تمتلك مهارات تواصل قوية وقدرة على العمل تحت الضغط، فهذه الوظيفة تناسبك.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• تسجيل وحل شكاوى العملاء بدقة وفقًا لسياسات الشركة.
• توجيه العملاء لاستخدام المنتجات والخدمات التقنية بشكل صحيح.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات المعقدة.
• تقديم تقارير دورية عن أداء الخدمة ومؤشرات الرضا (KPI).
• الحفاظ على قاعدة المعرفة (Knowledge Base) محدثة بأحدث الحلول.
• ضمان الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المتفق عليها.

الشروط والمتطلبات

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• القدرة على تحمل ضغط العمل مع الدقة في إنجاز المهام.
• يفضل خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو أخصائي دعم العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة ولباقة في الحديث.
• إلمام أساسي ببرامج الحاسوب وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المرونة في العمل بنظام المناوبات.
• يشترط أن يكون المتقدم سعودي الجنسية أو مقيمًا بإقامة نظامية (للذكور والإناث).

المميزات والفوائد

• بيئة عمل تقنية حديثة ومحفزة.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمر.
• تأمين صحي شامل.
• رواتب تنافسية وحوافز حسب الأداء.
• إجازات سنوية مدفوعة.

نصائح للقبول في هذه الوظيفة

• حضّر أمثلة واقعية عن تعاملك مع عملاء صعبين أو أزمات سابقة.
• أظهر معرفتك بأدوات خدمة العملاء مثل أنظمة التذاكر وCRM.
• ركّز على مهارات الاستماع النشط وحل المشكلات في المقابلة.
• جهّز إجابات عن أسئلة القياسات مثل “كيف تتعامل مع ضغط العمل؟”.