وظيفة كول سنتر في مطعم بعجمان - الإمارات

نبحث عن موظف كول سنتر (ممثل خدمة عملاء / أخصائي اتصال هاتفي) للعمل في مطعم يقع في منطقة عجمان، الإمارات. تتطلب الوظيفة مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة، مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية للعملاء في بيئة مطعم سريعة الخطى.

المتطلبات الأساسية:

• خبرة سابقة في مجال كول سنتر أو خدمة العملاء (يفضل في قطاع المطاعم).
• إجادة اللغة العربية الفصحى والعامية، ومعرفة أساسية باللغة الإنجليزية.
• مهارات استماع وحل مشكلات ممتازة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي.
• إتقان استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة المكالمات.
• التفرغ الكامل للعمل في المطعم في عجمان.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال المكالمات الهاتفية الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم حول القائمة، الحجوزات، وخدمة التوصيل.
• إجراء المكالمات الصادرة لتأكيد الحجوزات أو متابعة طلبات العملاء.
• تسجيل الطلبات بدقة في النظام وتنسيقها مع فريق المطبخ والتوصيل.
• التعامل مع الشكاوى وحلها بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء.
• تقديم معلومات دقيقة عن العروض والخدمات المتاحة في المطعم.
• الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بشكل دوري.
• التنسيق مع الفريق الداخلي لضمان سير العمل بسلاسة.

المميزات:

لم يتم ذكر مزايا إضافية في الإعلان الأصلي غير فرصة العمل في مطعم بعجمان.

نصائح للتقديم الناجح:

1. تأكد من إبراز خبراتك السابقة في خدمة العملاء والمطاعم في سيرتك الذاتية.
2. جهز نفسك لأسئلة المقابلة حول كيفية التعامل مع العملاء الصعبين.
3. أظهر مهاراتك في التواصل واللغة العربية بشكل واضح.
4. كن دقيقاً في مواعيدك واستعد للعمل في أوقات الذروة.
5. أرفق أي شهادات تدريبية في مجال خدمة العملاء إن وجدت.