موظف خدمة عملاء في فندق راديسون بلو دبي – راتب 4000-8000 درهم

تعلن شركة راديسون بلو عن فتح باب التوظيف لموظفي خدمة العملاء في فندقها المتميز الموجود في مدينة دبي للإعلام. يهدف الدور إلى تقديم تجربة استثنائية للنزلاء وضمان رضاهم عبر التعامل الاحترافي مع الاستفسارات والشكاوى. الوظيفة مفتوحة أمام الخريجين الجدد وكذلك أصحاب الخبرة السابقة، مع اشتراط أن يكون المتقدم مقيمًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. يبدأ الراتب الأساسي من 4000 إلى 8000 درهم إماراتي شهريًا، مع توفير التأشيرة والمزايا الأخرى وفقًا لقانون العمل الإماراتي.

مسميات وظيفية بديلة

تشمل هذه المسميات: مستشار خدمة العملاء, اختصاصي خدمة العملاء, مندوب خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات

• استقبال الضيوف والترحيب بهم عند الوصول وتوجيههم إلى المناطق المناسبة.
• معالجة حجوزات الغرف وتعديلها وإلغائها عبر النظام الفندقي.
• الرد على استفسارات النزلاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الفورية.
• متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بسرعة وفقًا لمعايير الجودة الفندقية.
• تنسيق الخدمات الإضافية مثل النقل والجولات السياحية وخدمات السبا.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات مع العملاء وتحديث قاعدة البيانات بانتظام.
• التعاون مع أقسام الاستقبال والطعام والشراب لضمان سلاسة تشغيل الفندق.
• المشاركة في التدريب المستمر لتحسين مهارات التواصل وخدمة العملاء.

الشروط والمتطلبات

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية بشكل شفهي وكتابي؛ إتقان لغة إضافية يعتبر ميزة.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على الاستماع الفعّال وفهم احتياجات النزلاء.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء تُفضَّل لكن ليس شرطًا للمتقدمين الجدد.
• القدرة على العمل بنظام الورديات بما يشمل المساء، weekends والأعياد.
• إلمام أساسي بأنظمة الحجز الفندقية (مثل Opera أو Fidelio) والاستعداد لتعلمها بسرعة.
• اللياقة البدنية والقدرة على الوقوف لفترات طويلة والتعامل مع ضغط العمل.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الفندقية ومعايير السلامة والنظافة.

المميزات والفوائد

• راتب أساسي يتراوح من 4000 إلى 8000 درهم إماراتي شهريًا مع إمكانية الزيادة.
• توفير تأشيرة عمل وإقامة وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
• مزايا إضافية conforme to UAE labour law (مثل الإجازات، التذاكر، وغيرها حسب ما يحدده القانون).

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز مهاراتك اللغوية (العربية والإنجليزية) وأي لغة إضافية تتقنها في السيرة الذاتية.
• اذكر أي خبرة سابقة في التعامل مع النزلاء أو استخدام أنظمة حجز فنادق، حتى لو كانت محدودة.
• استعد لإظهار مرونتك في العمل بنظام الورديات وقدرتك على التعامل مع الضغوط.
• أظهر اهتمامك بصناعة الضيافة من خلال متابعة أحدث الاتجاهات في خدمة العملاء والنزلاء.