Published: 2026-07-25
موظف خدمة عملاء للضيافة في أبوظبي - راتب 3900 درهم
تعلن جهة رائدة في قطاع الضيافة في أبوظبي عن حاجتها لتعيين موظف خدمة عملاء (أخصائي استقبال زوار) للانضمام إلى فريقها. تتطلب هذه الوظيفة شخصاً يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل في بيئة ديناميكية تركز على تقديم تجربة استثنائية للزوار. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تمثيل الجهة بأفضل صورة وضمان رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات
- متابعة كافة استفسارات الزوار الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصياً، وتقديم الردود الدقيقة والمناسبة.
- تنظيم الطلبات اليومية وضمان سير العمليات بسلاسة وفقاً للإجراءات المتبعة.
- التنسيق الفعال مع الأقسام المختلفة (كالحجوزات والخدمات اللوجستية) لضمان تلبية احتياجات الزوار.
- المساهمة في تحسين جودة الخدمة المقدمة من خلال اقتراح مبادرات تطويرية ومراقبة مستوى الرضا.
- إدارة سجلات الزوار وتحديث قواعد البيانات بشكل دوري.
- التعامل مع أي شكاوى أو ملاحظات بشكل احترافي والعمل على حلها فوراً.
- المشاركة في تنظيم الفعاليات والأنشطة الخاصة بالجهة عند الحاجة.
الشروط والمتطلبات
- اللباقة في الحديث وحسن التعامل مع جميع فئات العملاء.
- القدرة على إدارة المهام اليومية بشكل منظم وتحت ضغط العمل.
- إجادة اللغة العربية الفصحى والإنجليزية تحدثاً وكتابة (ميزة إضافية).
- أفضلية لمن لديه خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الضيافة.
- مهارات حاسوبية أساسية واستخدام برامج الأوفيس.
- الالتزام بالمواعيد والمسؤولية تجاه العمل الجماعي.
المميزات والفوائد
- راتب شهري قدره 3900 درهم إماراتي.
- بيئة عمل مناسبة ومحفزة في قلب أبوظبي.
- مميزات وظيفية إضافية (تأمين صحي، إجازات مدفوعة، وغيرها).
نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة
- أظهر في سيرتك الذاتية أمثلة ملموسة على كيفية تعاملك مع استفسارات العملاء الصعبة.
- ركز على مهاراتك في التنسيق بين الأقسام المختلفة، فهي جوهر هذه الوظيفة.
- جهّز نفسك لأسئلة حول كيفية تحسين جودة الخدمة بناءً على تجارب سابقة.
- أبرز أي دورات تدريبية حصلت عليها في مجال خدمة العملاء أو الضيافة.