وظيفة مشرفة كول سنتر للعيادات الطبية بالرياض 2025

عن الوظيفة

نبحث عن مشرفة كول سنتر ذات خبرة سابقة في المجمعات والعيادات الطبية، للعمل في الرياض، المملكة العربية السعودية. ستتولى مسؤولية الإشراف على فريق الاتصال في مركز الخدمة الطبية، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة للمرضى والمراجعين. يُعرف هذا الدور أيضاً باسم مشرفة مركز اتصالات طبية أو مشرفة خدمة عملاء طبية، وهو محوري في تحسين تجربة المستفيدين.

المهام والمسؤوليات

• الإشراف اليومي على فريق الكول سنتر في العيادات والمجمعات الطبية.
• مراقبة جودة المكالمات وضمان الالتزام ببروتوكولات الخدمة.
• تدريب الموظفين الجدد وتطوير مهاراتهم في التعامل مع الاستفسارات الطبية.
• إعداد تقارير دورية عن أداء الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• التنسيق مع الإدارات الطبية لحل المشكلات وتحسين سير العمل.
• إدارة جداول المناوبات لضمان تغطية كاملة لساعات العمل.
• تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين متابعة الحالات.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة في الإشراف على مراكز الاتصال الطبية او المجمعات السريرية.
• إجادة اللغة العربية الفصحى والمحادثة، ومعرفة جيدة بالإنجليزية.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
• دراية ببرامج إدارة المكالمات وأنظمة خدمة العملاء.
• الإقامة في الرياض أو القدرة على الانتقال إليها.

المميزات والفوائد

لم تذكر مزايا إضافية في الإعلان الأصلي، ويُفضل الاستفسار خلال المقابلة.

نصائح لزيادة فرص قبولك

• أبرز في سيرتك الذاتية خبرتك المباشرة في المجمعات الطبية والعيادات.
• قدم أمثلة ملموسة عن إدارة فريق في بيئة طبية.
• جهز إجابات عن كيفية تحسينك لمؤشرات أداء الكول سنتر في أدوارك السابقة.
• أظهر معرفتك بمعايير الجودة في الخدمات الصحية.