وظيفة موظفة خدمة عملاء كول سنتر في الرياض – راتب 4100 ريال

تعلن إحدى شركات القطاع الخاص في مدينة الرياض عن حاجتها لتعيين موظفة خدمة عملاء (كول سنتر) من السيدات السعوديات فقط. ستعمل المرشحة ضمن فريق دعم العملاء عبر الهاتف، وتقدم خدمات استعلامية وحلولاً سريعة للمكالمات الواردة. الراتب الأساسي 4100 ريال سعودي قبل خصم التأمينات الاجتماعية، مع نظام عمل 8 ساعات يومياً وإجازة أسبوعية يوم واحد.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الهاتفية الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم بدقة واحترافية.
• توجيه العملاء إلى الخدمات المناسبة وفقاً لسياسات الشركة وإجراءاتها.
• تسجيل بيانات المكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة عالية.
• معالجة الشكاوى والمشكلات وتقديم حلول فورية ضمن صلاحياتك.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة عملاء سلسة ومتكاملة.
• المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء (KPI) كمتوسط وقت الرد وجودة الخدمة.
• الالتزام ببروتوكولات الاتصال والجودة المحددة لضمان رضا العملاء.

الشروط والمتطلبات

• سعودية الجنسية فقط.
• إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابة، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على الإقناع واللباقة في الحديث.
• مهارات الاستماع النشط وحل المشكلات بسرعة وفعالية.
• إلمام أساسي باستخدام الكمبيوتر وأنظمة إدارة المكالمات.
• الالتزام بالدوام 8 ساعات يومياً مع يوم إجازة أسبوعي.

المميزات والفوائد

• راتب أساسي 4100 ريال سعودي قبل خصم التأمينات الاجتماعية.
• بيئة عمل مهنية ومحفزة في مدينة الرياض.
• فرصة لتطوير مهارات خدمة العملاء والتواصل.
• خبرة عملية في مجال الكول سنتر وبناء سيرة ذاتية قوية.

نصائح للقبول في هذه الوظيفة

• ركز في مقابلة العمل على إظهار مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع العملاء الصعبين.
• احرص على إبراز المعرفة بأساسيات خدمة العملاء وأهمية الاحتفاظ بالعملاء.
• جهز نفسك للإجابة على أسئلة حول كيفية التعامل مع الشكاوى وضغوط العمل.
• أظهر التزامك بالدوام المنتظم والمرونة في أوقات العمل المحددة.
• قدم أمثلة واقعية من تجاربك السابقة في حل المشكلات وخدمة الآخرين.