شاغر وظيفي: موظفة خدمة عملاء سعودية - الرياض

تعلن شركة خدمات تجارية في المملكة العربية السعودية عن حاجتها لتعيين موظفة خدمة عملاء (سعودية الجنسية) للعمل في فرعها الرئيسي بالرياض. تتطلب الوظيفة إلماماً قوياً بأساسيات خدمة الزبائن والقدرة على التعامل مع الاتصالات الهاتفية والاستفسارات اليومية باحترافية. ستكون المرشحة المثالية ممثلة لخدمة العملاء واختصاصية دعم متكاملة تساهم في تعزيز رضا العملاء.

الشروط والمتطلبات الأساسية:

• أن تكون المتقدمة سعودية الجنسية.
• معرفة جيدة بأساسيات خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM).
• إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, Outlook).
• الالتزام التام بمواعيد العمل وأوقات الدوام المحددة.
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.

المهام والمسؤوليات الوظيفية:

• الرد على اتصالات العملاء والاستفسارات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
• تسجيل وتوثيق شكاوى العملاء ومتابعة حلها حتى الرضا التام.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان سرعة الاستجابة للطلبات.
• المحافظة على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بشكل دوري.
• تقديم تقارير دورية لإدارة خدمة العملاء حول أداء الفريق.
• المشاركة في تدريب الموظفات الجدد على إجراءات العمل.

المميزات والفوائد:

لم يتم ذكر مزايا إضافية في الإعلان، إلا أن الشركة توفر بيئة عمل مهنية وتدريباً مبدئياً على رأس العمل.

نصائح لزيادة فرص القبول في هذه الوظيفة:

• تأكدي من إبراز خبرتك السابقة في خدمة العملاء حتى لو كانت بسيطة، مع ذكر أمثلة واقعية لحل مشكلات.
• جهزي سيرة ذاتية محدثة تركز على مهارات الاتصال وإتقان برامج مايكروسوفت.
• احرصي على إظهار الالتزام والمرونة في أوقات العمل خلال المقابلة.
• تعلمي أساسيات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز فرصك.
• كوني مستعدة للإجابة على أسئلة سلوكية حول كيفية تعاملك مع عميل غاضب.