موظفة خدمة عملاء - الرياض - شركة استقدام

تعلن شركة استقدام عمالة منزلية في مدينة الرياض عن حاجتها إلى موظفة خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها. تعمل الشركة في قطاع الاستقدام وتقديم الخدمات العمالية، وتتطلع إلى تعيين مسؤولة خدمة زبائن تمتلك مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية وقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء باحترافية. تركز هذه الوظيفة على تقديم تجربة خدمة متميزة للعملاء وتعزيز سمعة الشركة في السوق السعودي.

المهام والمسؤوليات:

• الرد على استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي.
• تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات المتاحة وإجراءات التعاقد مع الشركة.
• إدارة شكاوى العملاء واقتراح الحلول المناسبة وفقاً لسياسات الشركة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لتسريع إجراءات تلبية طلبات العملاء.
• الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة للعملاء ومتابعة سجل التفاعل معهم.
• دعم جهود المبيعات من خلال التعريف بالخدمات الإضافية وتحفيز العملاء على الاستفادة منها.
• إعداد تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وملاحظاتهم.

الشروط والمتطلبات:

• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة بشكل جيد.
• إلمام كامل بمهارات خدمة العملاء وأساسيات المبيعات.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.
• مهارات اتصال فعال وقدرة على حل المشكلات.
• إجادة استخدام برامج الحاسوب والتطبيقات المكتبية.
• الالتزام بأخلاقيات العمل وروح الفريق.

المميزات والفوائد:

• فرصة عمل في شركة استقدام عمالة منزلية رائدة بالرياض.
• بيئة عمل مهنية تدعم التطور الوظيفي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• ركّز في سيرتك الذاتية على إبراز إتقانك للغة الإنجليزية وخبراتك الملموسة في خدمة العملاء مع أمثلة واضحة.
• استعد للإجابة على أسئلة عن كيفية تعاملك مع شكوى صعبة؛ حضّر قصة نجاح بسيطة تظهر مهاراتك في حل المشكلات.
• أظهر خلال المقابلة فهمك لطبيعة شركات الاستقدام والعمالة المنزلية في السعودية، فهذا يعكس جديتك.
• لا تتردد في ذكر علاقاتك السابقة مع العملاء الذين حصلت على تقييمات إيجابية منهم كدليل على كفاءتك.