مطلوب موظف خدمة عملاء – خبرة استقدام – الرياض

عن الوظيفة

تعلن شركة استقدام في الرياض (حي القدس) عن حاجة لموظف/موظفة خدمة عملاء يتمتع بخبرة في مجال الاستقدام ويمتلك قاعدة بيانات عملاء نشطين. سيكون مسؤولاً عن تقديم دعم احترافي للعملاء وضمان سير العمليات بسلاسة. هذه فرصة ممتازة لممثلي خدمة العملاء الطموحين للانضمام إلى فريق متميز.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء وحل شكاواهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• متابعة طلبات الاستقدام من البداية حتى الإنجاز.
• بناء وصيانة قاعدة بيانات العملاء النشطين وتحديثها دورياً.
• تنسيق المواعيد والمقابلات مع العملاء والجهات المعنية.
• إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء ومؤشرات الأداء (KPIs).
• التعامل مع النزاعات بطريقة مهنية وتهدئة العملاء.
• التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان تنفيذ الطلبات بدقة.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة في مجال الاستقدام (شرط أساسي).
• امتلاك قاعدة بيانات عملاء نشطين وقابلة للاستخدام الفوري.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، والإنجليزية ميزة إضافية.
• إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الأوفيس.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
• الإقامة في الرياض، ويفضل قرب السكن من حي القدس.
• الالتزام بالدوام الرسمي ومواعيد العمل المحددة.

المميزات والفوائد

لم يتم تحديد مميزات إضافية في الإعلان الأصلي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية خبرتك المباشرة في الاستقدام وعدد العملاء السابقين.
• جهز قائمة بقاعدة بيانات العملاء الحالية كدليل على كفاءتك.
• تدرب على الإجابة على أسئلة شائعة حول إجراءات الاستقدام وخدمة العملاء.
• أظهر خلال المقابلة قدرتك على حل المشكلات والتواصل الاحترافي.
• كن مستعداً لشرح كيفية تعاملك مع شكاوى العملاء الصعبة وتهدئتهم.