مطلوب موظفة خدمة عملاء في الرياض – دوام مسائي وراتب 3000-3500 ريال

نبحث عن موظفة خدمة عملاء (ممثلة خدمة عملاء / اختصاصية دعم العملاء) للانضمام إلى فريق خدمة العملاء في شركة تعمل في الرياض، تحديداً في حي النسيم الغربي. ستكون المرشحة مسؤولة عن إدارة استفسارات العملاء ومتابعة شكاواهم عبر قنوات متعددة تشمل البريد الإلكتروني والهاتف وتطبيق واتساب، مع التركيز على تقديم تجربة عميل متميزة. تتطلب الوظيفة دوامًا حضوريًا من الساعة 2:00 ظهرًا حتى 11:00 مساءً، مع راتب شهري يتراوح بين 3000 و3500 ريال سعودي. نبحث عن شخصية تمتلك مهارات تواصل قوية، إجادة اللغة الإنجليزية، وخبرة في استخدام برنامج Excel والبريد الإلكتروني لإدارة بيانات العملاء وإعداد التقارير.

المهام والمسؤوليات:

• الرد على استفسارات عملاء الموقع بشكل فوري ومهني.
• متابعة شكاوى العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والواتساب حتى الحل النهائي.
• تسجيل وتحديث بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التعامل مع برنامج Excel لإعداد تقارير دورية عن أداء الخدمة وحجم الاستفسارات.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لحل مشكلات العملاء المعقدة.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء.
• المساهمة في تحسين جودة الخدمة من خلال تحليل الشكاوى المتكررة واقتراح حلول.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وجودة الخدمة.

الشروط والمتطلبات:

• درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (يفضل سنة على الأقل).
• إجادة تامة للغة الإنجليزية (قراءة وكتابة ومحادثة).
• مهارات متقدمة في استخدام برنامج Excel والبريد الإلكتروني.
• القدرة على العمل في دوام مسائي (2 ظهرًا – 11 مساءً) حضورياً في الرياض.
• مهارات تواصل ممتازة وحل المشكلات.
• الإلمام بأساسيات إدارة الشكاوى وتجربة العميل.

المميزات والفوائد:

• راتب شهري يتراوح بين 3000 و3500 ريال سعودي.
• بيئة عمل مهنية في حي النسيم الغربي بالرياض.
• فرصة لتطوير مهارات خدمة العملاء وإدارة العلاقات.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• أظهري في سيرتك الذاتية خبراتك السابقة في التعامل مع العملاء وحل الشكاوى بشكل واضح.
• أبرزي إجادتك للغة الإنجليزية ومهارات Excel من خلال أمثلة عملية في المقابلة.
• تأكدي من توفر المرونة للعمل في الفترة المسائية المحددة والتزمي بالمواعيد.
• جهزي أمثلة على مواقف تعاملت فيها مع عملاء صعبين وكيف حللتيها بنجاح.
• كوني دقيقة في تفاصيل الاتصال ومواعيد المقابلة، وأظهري حماسك للوظيفة.