وظيفة موظف استقبال في شركة إيواء للخدمات الفندقية بمكة المكرمة

تسعى شركة إيواء للخدمات الفندقية، الرائدة في قطاع الضيافة بمكة المكرمة، إلى تعيين موظف استقبال (أمين صندوق فندقي / مضيف ضيافة / مسؤول استقبال) للعمل في مقرها بحي الضيافة. تتمثل المهمة الأساسية في إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف وتقديم خدمة مميزة لهم، مما يسهم في تعزيز سمعة الشركة ويحقق رضا النزلاء.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال الضيوف بحفاوة وتسجيل بياناتهم بدقة على النظام الآلي.
• إدارة الحجوزات الواردة والرد على استفسارات الهاتف والبريد الإلكتروني باللغتين العربية والإنجليزية.
• تنسيق طلبات الضيوف الخاصة وخدمة الغرف بالتنسيق مع الأقسام الداخلية (التدبير المنزلي والصيانة).
• معالجة إجراءات الدفع (نقدي وبطاقات) وإصدار الفواتير النهائية والتأكد من دقتها.
• متابعة تقارير المبيعات اليومية وتسوية الحسابات وإبلاغ المشرف بأي اختلافات.
• التعامل مع الشكاوى والمشكلات الطارئة وفق سياسة الشركة وبأسلوب مهني وحل مناسب.
• المشاركة في تدريب الموظفين الجدد على إجراءات العمل ونظام إدارة الفنادق (PMS).

الشروط والمتطلبات:

• الجنسية: سعودي أو سعودية الجنسية فقط.
• الخبرة: لا تقل عن سنتين في وظيفة استقبال فندقي أو مكاتب أمامية بمجال الضيافة.
• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو السياحة أو أي تخصص ذي صلة ويفضل المؤهلات العليا.
• المهارات اللغوية: إجادة تامة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة (لغة عمل أساسية)، والعربية بطلاقة.
• المظهر العام: حسن المظهر والتصرف بالزي الرسمي المطلوب مع التزام بالأناقة واللباقة.
• المهارات التقنية: إجادة استخدام أنظمة إدارة الفنادق (PMS) مثل Opera أو عروض أسعار الفنادق.
• المرونة: القدرة على العمل بنظام الورديات (صباحية، مسائية، ليلية) بما في ذلك العطلات الرسمية.

المميزات والفوائد:

• راتب تنافسي يحدد حسب الخبرة.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إقامة كاملة (سكن ووجبات) للموظفين غير المقيمين في مكة.
• تذاكر سفر سنوية للموظفين القادمين من خارج مكة.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمر في مجال الضيافة.
• بيئة عمل احترافية في شركة فندقية رائدة.

نصائح لزيادة فرص قبولك في هذه الوظيفة:

• تأكد من إبراز خبرتك السابقة في مجال الاستقبال الفندقي بشكل واضح في سيرتك الذاتية، واذكر أسماء الفنادق التي عملت بها.
• حضر نفسك لمقابلة شخصية تظهر فيها حسن المظهر واللباقة والقدرة على التعامل مع الضغوط، فهذه صفات أساسية في هذا الدور.
• جهز أمثلة عملية على كيفية تعاملك مع شكوى أو مشكلة مع أحد النزلاء، فهذا دليل على مهاراتك في خدمة العملاء.
• أظهر معرفتك بأهمية اللغة الإنجليزية في هذا المجال من خلال تجهيز بعض المصطلحات الفندقية الشائعة.
• تأكد من تحديث بيانات الاتصال بك في السيرة الذاتية وتفقد بريدك الإلكتروني بانتظام بعد التقديم.