وظيفة كول سنتر في الشارقة – مطلوب موظفة خدمة عملاء للإنضمام لفريق معهد لغات

يعلن معهد للغات في مدينة الشارقة عن حاجته إلى توظيف موظفة كول سنتر (ممثلة خدمة عملاء / اختصاصية اتصال هاتفي) للعمل ضمن فريق المعهد. الوظيفة تتطلب التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف، تقديم المعلومات حول البرامج التعليمية، ومتابعة الحجوزات والاستفسارات بنظام احترافي وسريع.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال المكالمات الهاتفية الواردة والرد على استفسارات العملاء بشكل فوري.
• تقديم شرح وافٍ عن الدورات والبرامج المتاحة في المعهد.
• تسجيل بيانات المتصلين وتحديث نظام إدارة العملاء (CRM) بالبيانات الجديدة.
• متابعة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى فرص تسجيل.
• حل المشكلات والشكاوى البسيطة وإحالة المعقدة إلى المشرف المختص.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان دقة المعلومات المقدمة.
• إجراء مكالمات متابعة دورية لزيادة نسبة رضا العملاء.

الشروط والمتطلبات:

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء.
• إجادة استخدام برامج الكمبيوتر (Office، أنظمة CRM).
• مهارات تواصل عالية – لبقة وحسنة المظهر وقادرة على الإقناع.
• إتقان اللغة العربية الفصحى والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
• القدرة على العمل تحت ضغط وضمن فريق.
• الإقامة في الشارقة أو المناطق القريبة.

المميزات والفوائد:

• راتب شهري أساسي جذاب.
• عمولة شهرية إضافية على أساس الأداء.

نصائح للتقديم الناجح على هذه الوظيفة:

• احرصي في سيرتك الذاتية على إظهار خبرة سابقة في مجال الاتصال الهاتفي وخدمة العملاء تحديداً.
• جهزي أمثلة واقعية على قدرتك على الإقناع وحل المشكلات خلال المكالمات.
• التدرب على أسئلة المقابلات الشائعة في مجال الكول سنتر مثل: كيف تتعاملين مع عميل غاضب؟
• أظهري معرفة بأساسيات برامج الكمبيوتر وإدارة الوقت.
• كوني مستعدة لشرح كيفية تحقيقك لأهداف الأداء (KPI) في وظيفتك السابقة.