مطلوب ممثل خدمة عملاء في دبي - راتب وتأمين طبي

تعلن شركة مرموقة في دبي عن حاجتها لتعيين ممثل خدمة عملاء (اختصاصي خدمة عملاء) للعمل الفوري. يهدف هذا الدور إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم دعم ممتاز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. ستنضم إلى فريق ديناميكي في بيئة عمل سريعة التطور، مع راتب شهري يتراوح بين 3000 و5000 درهم إماراتي حسب الخبرة.

الشروط والمتطلبات:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية.
• القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة احترافية.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التذاكر.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (يفضل).
• دقة عالية في إدخال البيانات وتحديث سجلات العملاء.
• مرونة في العمل بنظام المناوبات.
• إقامة سارية في الإمارات.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال اتصالات العملاء الواردة والرد على استفساراتهم.
• تسجيل وحل شكاوى العملاء وفقاً للسياسات المعتمدة.
• توجيه العملاء إلى القسم المختص عند الحاجة.
• تحديث قاعدة المعرفة بأحدث المعلومات.
• متابعة مؤشرات رضا العملاء (CSAT) وتحسين نقاط الضعف.
• إعداد تقارير دورية عن أداء فريق الدعم.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تجربة سلسة.

المميزات والفوائد:

• راتب شهري تنافسي (3000-5000 درهم).
• سكن ومواصلات توفرها الشركة.
• تأمين طبي شامل.
• إجازة سنوية مدفوعة الأجر وفق قانون العمل الإماراتي.
• بيئة عمل محفزة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• أبرز في سيرتك الذاتية مهاراتك في التعامل مع العملاء وإدارة الشكاوى.
• كن مستعداً لاختبار عملي يقيس مهارات التواصل وحل المشكلات.
• تعرف على أنظمة CRM الشائعة قبل المقابلة.
• أظهر مرونتك في العمل تحت الضغط.
• قم بتحديث ملفك الوظيفي على منصات التوظيف الشهيرة.