موظفة خدمة عملاء ومركز اتصال – الإمارات (خبرة 1-2 سنة)

تعلن إحدى الشركات العاملة في الإمارات عن حاجتها لتعيين موظفة خدمة عملاء للعمل في مركز الاتصال. تقع الوظيفة في الإمارات، وتتطلب التعامل اليومي مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. نبحث عن مرشحة تمتلك خبرة لا تقل عن سنة ولا تزيد عن سنتين في مجال مشابه، وأيضاً تتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة على حل المشكلات بفعالية.

• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة والرسائل الإلكترونية الواردة من العملاء.
• التعامل مع استفسارات العملاء وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة بدقة وسرعة.
• البحث عن المعلومات اللازمة لخدمة العملاء باستخدام قواعد البيانات والموارد المتاحة.
• إدارة ومعالجة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل يرضي الطرفين.
• إدخال بيانات العملاء الجدد وتحديث بيانات العملاء الحاليين في النظام.
• معالجة الطلبات والنماذج المتنوعة حسب إجراءات العمل المتبعة.
• التنسيق مع الإدارات الأخرى لتسريع حل المشكلات وتحسين خدمة العملاء.

• خبرة لا تقل عن سنة ولا تزيد عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
• إتقان اللغة العربية (الكتابة والمحادثة) واللغة الإنجليزية بمستوى جيد.
• مهارات اتصال واستماع نشط وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.
• معرفة أساسية ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الهاتف.
• القدرة على العمل تحت ضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• موظفة (أنثى) – وفقاً لمتطلبات الإعلان.

بيئة عمل احترافية. تدريب وتطوير مستمر. فرص للتقدم الوظيفي حسب الأداء.

نصائح للقبول في هذه الوظيفة:

• أظهري في سيرتك الذاتية أمثلة محددة لمواقف تعاملت فيها مع شكاوى صعبة ونجحت في حلها.
• قومي بتحضير ولو مرة واحدة سيناريو اتصال وعرضه في مقابلتك، فهذا يظهر احترافيتك.
• ركزي على إظهار مهارتك في البحث السريع عن المعلومات، فهي من المهام الأساسية المطلوبة.
• يمكنك ذكر إلمامك بأي نظام CRM (مثل Salesforce أو Zendesk) حتى لو بدرجة بسيطة.