ممثل خدمة عملاء في دبي – راتب 2500-4000 درهم + سكن وتأمين

نبحث عن ممثل خدمة عملاء (اختصاصي خدمة عملاء، مسؤول خدمة العملاء) للانضمام إلى فريقنا في منطقة ديرة بدبي، داخل الإمارات العربية المتحدة. الوظيفة مكتبية وإدارية، تتطلب تواجداً فورياً في الدولة، وتعمل على تقديم دعم مباشر للعملاء وإدارة استفساراتهم وشكاواهم باحترافية. نقدم بيئة عمل محفزة مع مزايا حصرية تشمل التأشيرة والسكن والتأمين الطبي المجاني.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• تسجيل وتوثيق كافة الشكاوى والطلبات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحويل المشكلات المعقدة إلى الجهات المختصة ومتابعة حلها حتى إغلاقها.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والمساعدة في إجراءات ما بعد البيع.
• إعداد تقارير دورية عن أداء الخدمة ومستويات رضا العملاء.
• المشاركة في تحسين إجراءات العمل ورفع جودة الخدمة المقدمة.
• الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة وسرية المعلومات.

الشروط والمتطلبات:

• أن يكون المتقدم متواجداً حالياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
• يُفضل من يمكنه المباشرة في العمل فوراً.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال (لا تقل عن سنة) – خبرة في القطاع الإداري تعتبر ميزة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (الإنجليزية ميزة إضافية).
• إجادة استخدام برامج الحاسوب وأنظمة إدارة العملاء.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• جميع الجنسيات مرحب بها، الأولوية لمن يمتلك إقامة سارية.

المميزات والفوائد:

• راتب شهري يتراوح بين 2500 و4000 درهم إماراتي.
• توفير التأشيرة (إقامة العمل) كاملة.
• سكن مجاني توفره الشركة.
• تأمين طبي شامل للموظف وعائلته (إن وجد).
• فرص تدريب وتطوير مستمر.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• أظهر في المقابلة قدرتك على التعامل مع العملاء الغاضبين بهدوء وحل المشكلات بذكاء.
• جهّز أمثلة واقعية عن نجاحك في تحسين رضا العملاء أو تقليل وقت الاستجابة.
• أكد على تواجدك الحالي في الإمارات واستعدادك للمباشرة فوراً – فهذا عامل ترجيح كبير.
• تعلم أساسيات نظام CRM واذكر معرفتك به في سيرتك الذاتية.
• كن دقيقاً في مواعيدك وأظهر التزامك بالدوام المكتبي في منطقة ديرة.