موظفة خدمة عملاء ومتابعة حجوزات – وظائف في أبوظبي متميزة

موظفة خدمة عملاء ومتابعة حجوزات هي فرصة مميزة للعمل في قطاع الضيافة والترفيه داخل منتزه خليفة بأبوظبي، حيث تركز الوظيفة على تقديم دعم متميز للزبائن وضمان سلاسة عمليات الحجز.

تتضمن المسؤوليات الأساسية التعامل المباشر مع العملاء، الرد على استفساراتهم وشكاواهم، ومتابعة جميع الحجوزات من لحظة الطلب حتى التأكيد، بالإضافة إلى استخدام الحاسوب لتسجيل وتحديث المعلومات بدقة.

لتحقيق النجاح في هذا الدور، يُشترط امتلاك خبرة مسبقة في مجال خدمة العملاء، وإجادة استخدام برامج الحجز وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، بالإضافة إلى مهارات تواصل فعّالة وقدرة على العمل تحت ضغط.

• تقديم خدمة عملاء متميزة ومواجهة احتياجات الزبائن بشكل احترافي.
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة.
• متابعة وإدارة الحجوزات بما في ذلك التأكيد، التعديل، والإلغاء حسب الحاجة.
• استخدام الحاسوب وبرامج الحجز لتسجيل البيانات وتحديث السجلات بشكل فوري.
• ضمان جودة الخدمة من خلال مراقبة مؤشرات رضا العملاء (CSAT) وتحليل البيانات لتحسين الأداء.
• التعامل مع نظام إدارة الحجوزات (PMS) وربطه بأدوات CRM لتعزيز تجربة العميل.
• الحفاظ على سرية معلومات العملاء والالتزام بسياسات الخصوصية والأمان.

• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو متابعة الحجوزات.
• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج الحجز وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
• مهارات تواصلverbally والكتابية بلغة عربية ممتازة، ومعرفة أساسية بالإنجليزية تُعتبر ميزة.
• قدرة على multitasking وإدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الإيقاع.
• الدقة والانتباه للتفاصيل لضمان صحة بيانات الحجوزات ومعلومات العملاء.
• مرونة في العمل وردود الفعل الإيجابية تجاه الملاحظات والشكاوى.

لم يتم ذكر مميزات محددة في الإعلان الأصلي؛ ومع ذلك، فإن العمل في بيئة منتزه خليفة يوفر فرصة لاكتساب خبرة في قطاع الضيافة والترفيه.

• طوّر مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول سريعة.
• amiliarize yourself with أحدث أنظمة الحجز وبرامج CRM لتسريع إنجاز المهام.
• احتفظ بملاحظات منظمة حول كل حجز لتسهيل المتابعة وتقليل الأخطاء.
• تعلم تقنيات إدارة التوتر والحفاظ على هدوء الأعصاب أثناء فترات الذروة.
• اطلب-feedback بانتظام من المشرفين والزملاء لتحسين أدائك باستمرار.