خدمة عملاء في شركة البيوت العربية بالرياض

تعلن شركة البيوت العربية عن توفر فرصة وظيفية مميزة في مدينة الرياض بمسمى خدمة عملاء. تهدف الوظيفة إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم دعم احترافي واستباقي، والمساهمة في تحقيق رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية. يعمل فريق خدمة العملاء كحلقة وصل حيوية بين الشركة وعملائها، مما يتطلب مهارات تواصل عالية وقدرة على حل المشكلات بكفاءة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرد عليها باحترافية وسرعة.
• متابعة طلبات العملاء وحل الشكاوى بالتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان إيجاد حلول فعالة.
• تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
• توثيق الملاحظات وتحديث بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحقيق أهداف جودة الخدمة المحددة والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
• العمل على تحسين تجربة العميل بشكل مستمر من خلال اقتراح تحسينات على الخدمة.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء لا تقل عن سنة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (الشفوية والكتابية).
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس.
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بفعالية.
• مهارات تنظيمية عالية والقدرة على تعدد المهام.
• الإقامة في مدينة الرياض أو القدرة على الانتقال إليها.

المميزات والفوائد

• بيئة عمل مهنية وداعمة.
• فرصة للتطور الوظيفي داخل الشركة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهر في سيرتك الذاتية أمثلة ملموسة على كيفية تعاملك مع شكوى عميل صعبة وحلها بنجاح.
• جهز أمثلة على مواقف قمت فيها بتجاوز توقعات العميل في وظائف سابقة.
• أكد على معرفتك بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو Zoho.
• كن مستعداً لشرح كيف تتعامل مع ضغط العمل خلال فترات الذروة.