مطلوب موظفة خدمة عملاء في الرياض (حي الملز) - فرصة مميزة للنساء

تعلن جهة توظيف في الرياض عن حاجتها إلى موظفة خدمة عملاء (ممثلة خدمة عملاء / اختصاصية دعم عملاء) للعمل في حي الملز. تتولى المرشحة مسؤولية الرد على استفسارات العملاء وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي، مع التركيز على تقديم تجربة مميزة عبر الهاتف والواتس آب وقنوات السوشيال ميديا. تشمل المهام اليومية التواصل الفعال مع العملاء وحل المشكلات باستخدام أنظمة إدارة العملاء (CRM) وبرامج الحاسب الآلي.

المهام والمسؤوليات

• الرد المباشر على استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف والواتس آب وجميع قنوات السوشيال ميديا.
• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهة والرد على التعليقات والرسائل بشكل احترافي.
• تسجيل الشكاوى والاستفسارات في نظام إدارة العملاء (CRM) ومتابعتها حتى الحل.
• تحليل بيانات العملاء وتقديم تقارير دورية عن مستوى الرضا وأبرز المشكلات المتكررة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات المعقدة وضمان سرعة الاستجابة.
• تحديث قاعدة المعرفة الخاصة بالخدمة العملاء بأحدث المعلومات والمنتجات.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
• إتقان استخدام برامج الحاسب الآلي (Office، أنظمة CRM) وبرامج إدارة المهام.
• مهارات عالية في التواصل واللباقة وحسن الاستماع، مع القدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
• إجادة اللغة العربية الفصحى والعامية، مع تفضيل معرفة أساسيات اللغة الإنجليزية.
• الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي (Twitter، Instagram، Facebook، LinkedIn) وأدوات إدارتها.
• المرونة في العمل بنظام المناوبات (صباحية/مسائية) إذا تطلب الأمر.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• استعدي لاختبار عملي يقيّم قدرتك على الرد السريع على استفسارات العملاء؛ درّبي نفسك على السيناريوهات الشائعة قبل المقابلة.
• أظهري في سيرتك الذاتية خبراتك في التعامل مع العملاء الصعبين وإدارة الأزمات عبر وسائل التواصل.
• احرصي على إبراز إنجازات محددة في وظائفك السابقة، مثل تحسين نسبة رضا العملاء أو تقليل وقت الاستجابة.
• كوني على دراية بأحدث أدوات خدمة العملاء الرقمية، مثل أنظمة التذاكر والدردشة الحية، واذكريها في مقابلة العمل.