وظيفة كول سنتر للبنات في مجمع طبي بالملز الرياض

عن الوظيفة

نبحث عن موظفات كول سنتر (بنات فقط) للعمل في مجمع طبي في حي الملز بالرياض. تهدف الوظيفة إلى تعزيز تجربة المرضى من خلال الرد على المكالمات، حجز المواعيد، وتقديم شرح شامل للخدمات الطبية. نحن بحاجة إلى ممثلات خدمة عملاء متميزات يتمتعن بخبرة سابقة في مراكز الاتصال، ويفضل من لديهن خبرة في القطاع الطبي مع الالتزام الكامل بخصوصية المرضى. هذا الدور هو بمثابة اختصاصية اتصال هاتفي تساهم في تحقيق أهداف المركز الطبي من خلال التواصل الفعال وإدارة المكالمات الواردة.

المهام والمسؤوليات

• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة من المرضى والاستفسارات العامة.
• حجز وتعديل المواعيد الطبية بدقة عبر نظام إدارة العيادات.
• شرح الخدمات الطبية المتاحة والإجراءات المطلوبة للمراجعين.
• متابعة العملاء بعد المواعيد لضمان رضاهم وتحقيق الأهداف المحددة للتارجت.
• التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بشكل مهني مع الحفاظ على سرية المعلومات الطبية.
• تسجيل البيانات وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التنسيق مع الأقسام الطبية والإدارية لضمان سير العمل.
• إدارة المكالمات الصادرة لتذكير المرضى بمواعيدهم.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة في مجال الكول سنتر أو مركز الاتصال (لا تقل عن سنة).
• يفضل وجود خبرة في المجمعات الطبية أو القطاع الصحي.
• الالتزام بخصوصية المرضى وحماية المعلومات الحساسة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (ويفضل الإنجليزية).
• القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف الأداء.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة الحجز الطبي.
• حسن المظهر واللباقة في الحديث.

المميزات والفوائد

• الراتب يحدد في المقابلة الشخصية حسب الخبرة والكفاءة.
• نظام حوافز فردية مغرية بناءً على تحقيق الأهداف (التارجت).
• بيئة عمل في مجمع طبي حديث ومريح.
• فرصة تطوير مهني في مجال خدمة العملاء الطبية.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرزي خبرتك السابقة في التعامل مع المكالمات الهاتفية وخدمة العملاء خلال المقابلة.
• جهزي أمثلة عن كيفية تعاملك مع مواقف صعبة مع المرضى مع الحفاظ على الخصوصية.
• أظهري فهمك لأهمية الدقة في حجز المواعيد وتجنب الأخطاء.
• كوني جاهزة لشرح كيف يمكنك تحقيق أهداف التارجت من خلال متابعة العملاء.
• احرصي على ارتداء ملابس مهنية مناسبة للمقابلة تعكس احترامك للقطاع الطبي.