مطلوب موظفة كول سنتر خبرة سابقة في الرياض

عن الوظيفة

تسعى شركة رائدة في الرياض إلى توظيف موظفة كول سنتر (ممثلة خدمة عملاء، اختصاصية اتصالات) لديها خبرة سابقة في مراكز الاتصال. ستعمل المرشحة بنظام الدوام الإداري داخل مقر الشركة، وتكون مسؤولة عن التواصل مع العملاء عبر الهاتف. الراتب المبدئي 2500 ريال سعودي شامل عمولة 5%، مع فترة تجريبية مدتها 3 أشهر. تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة لمن تجيد اللغة الإنجليزية وترغب في تطوير مسيرتها في خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة من العملاء والاستعلام عن احتياجاتهم وتقديم الدعم الفوري.
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في نظام إدارة المكالمات (CRM) بدقة.
• تقديم معلومات شاملة حول المنتجات والخدمات والإجراءات.
• تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة عند الحاجة مع متابعة الحل.
• التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بأسلوب مهني وحلها وفق السياسات.
• إعداد تقارير يومية عن المكالمات والاستفسارات الشائعة.
• التنسيق مع فريق المبيعات لتعزيز فرص البيع عبر الهاتف.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة بمستوى ممتاز (شرط أساسي).
• مهارات اتصال صوتية واضحة ولغة جسد إيجابية عبر الهاتف.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة وقت المكالمات بكفاءة.
• إلمام جيد بأساسيات الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس.
• مؤهل تعليمي لا يقل عن الثانوية العامة.
• الالتزام بمواعيد الدوام الإداري وروح الفريق.

المميزات والفوائد

• راتب أساسي 2500 ريال سعودي شامل عمولة 5% على المبيعات.
• فترة تجريبية لمدة 3 أشهر لتقييم الأداء.
• دوام إداري منتظم في بيئة عمل احترافية بالرياض.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• استعدي لإظهار مهاراتك في التعامل مع العملاء الصعبين من خلال أمثلة واقعية.
• أظهري إتقانك للغة الإنجليزية عبر محادثة سريعة وقصيرة باللغة.
• ادرسي نظام العمولة جيداً وكيفية تحقيق أقصى استفادة منه لزيادة دخلك.
• تأكدي من فهمك لسياسات الشركة المتعلقة بالمكالمات والبيانات.
• احرصي على إبراز خبرتك السابقة في استخدام أنظمة CRM وبرامج الأوفيس.