فرصة عمل: موظفة خدمة عملاء سعودية في نجران

يُعلن عن توفر وظيفة موظفة خدمة عملاء (ممثلة خدمة عملاء / اختصاصية دعم عملاء / موظفة دعم فني) للعمل في مدينة نجران، حي الفيصلية، بالمملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة التعامل المباشر مع العملاء وتقديم الدعم الشامل لهم، مع الالتزام بمعايير الجودة العالية في الخدمة وإدارة علاقات العملاء (CRM).

المهام والمسؤوليات:

• تقديم المساعدة والرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الأخرى.
• معالجة الشكاوى وحل المشكلات بكفاءة مع الحفاظ على رضا العملاء.
• تسجيل وتحديث بيانات العملاء في نظام CRM مع ضمان الدقة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لتلبية احتياجات العملاء.
• المشاركة في تحسين جودة الخدمة وتقديم تقارير دورية عن الأداء.

الشروط والمتطلبات:

• الجنسية سعودية (إقامة دائمة في المملكة).
• الإقامة في مدينة نجران أو القدرة على الانتقال إلى حي الفيصلية.
• لا يوجد استقدام للوظيفة (توظيف مباشر للمقيمات في المنطقة).
• إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابة (مهارات تواصل ممتازة).
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات (يُفضل).
• مهارات حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط.
• الالتزام بالدقة والتنظيم في إدخال البيانات.

المميزات والفوائد: لم يتم ذكر مميزات إضافية في الإعلان الأصلي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• تأكدي من تحديث سيرتك الذاتية مع التركيز على مهارات خدمة العملاء والاتصالات الإدارية.
• جهزي أمثلة واقعية عن كيفية تعاملك مع شكوى صعبة أو عميل غاضب.
• أظهري معرفتك بنظام CRM والبرامج المستخدمة في إدارة العملاء.
• كوني دقيقة في ذكر موقعك الحالي ومدى قربك من نجران حي الفيصلية.
• ركزي في المقابلة على روح الفريق والرغبة في تقديم تجربة مميزة للعميل.