فرصة عمل منسقة كول سنتر وتسويق في جدة للسيدات

نقدم لكم فرصة عمل مميزة للسيدات في مدينة جدة، حيث تبحث إحدى الشركات الرائدة عن منسقة كول سنتر وتسويق (مسؤولة مركز اتصال وتسويق) للانضمام إلى فريقها. تتطلب الوظيفة خبرة سابقة في مجال الكول سنتر ومهارات تسويقية قوية، مع القدرة على التعامل مع العملاء بكفاءة عالية. المقر الرئيسي في جدة، وبيئة العمل ديناميكية وتتيح التطور المهني في مجال الاتصال والتسويق الهاتفي.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة في مجال الكول سنتر لا تقل عن سنة.
• مهارات تسويقية ممتازة والقدرة على إقناع العملاء وتحقيق أهداف المبيعات.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الاتصال الهاتفي مثل VoIP و IVR.
• مهارات اتصال شفهي وكتابي باللغة العربية الفصحى، مع إجادة أساسيات اللغة الإنجليزية.
• القدرة على العمل تحت ضغط وإدارة وقت متعدد المهام.
• الالتزام بمواعيد العمل وساعات الدوام المحددة، والعمل بروح الفريق.
• مهارات تحليلية لمتابعة مؤشرات الأداء (KPIs) وتحسين نتائج المكالمات.

المهام والمسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة وتقديم المعلومات الدقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات.
• إجراء مكالمات تسويقية للترويج للعروض والحملات الجديدة، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين (Lead Generation).
• تسجيل بيانات العملاء وتحديث نظام إدارة العملاء (CRM) بانتظام، مع ضمان دقة المعلومات.
• متابعة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين باستخدام تقنيات البيع الهاتفي.
• إعداد تقارير دورية عن أداء المكالمات ومعدلات التحويل وتقديمها للإدارة.
• التعاون مع فريق التسويق لتحسين استراتيجيات الاتصال وزيادة فعالية الحملات.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة ورفع مستوى رضاهم، مع الحفاظ على سمعة الشركة.
• إدارة قواعد بيانات العملاء وتحديثها باستمرار، وتحليل سلوك العملاء لتحسين الخدمة.

المميزات والفوائد

توفر الوظيفة بيئة عمل محفزة في شركة رائدة بجدة، مع فرصة لتطوير المهارات في مجال الكول سنتر والتسويق. كما تمنحك خبرة عملية في التعامل مع أنظمة الاتصال الحديثة وتحقيق أهداف المبيعات، بالإضافة إلى إمكانية النمو المهني في قطاع الخدمات.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهري في سيرتك الذاتية إنجازاتك السابقة في مجال الكول سنتر، مثل عدد العملاء الذين تم تحويلهم أو نسبة الرضا.
• جهزي أمثلة على مواقف تعاملت فيها مع عملاء صعبين وكيف نجحت في إقناعهم.
• أبرزي معرفتك بأدوات CRM شائعة مثل Salesforce أو Zoho، واذكري شهادات إن وجدت.
• كوني مستعدة للإجابة عن أسئلة حول تقنيات البيع الهاتفي وإدارة الوقت، وقدمي حلولاً مبتكرة.
• أظهري حماسك للتعلم والتطور في مجال التسويق الهاتفي، وارتباطك بأهداف الشركة.

ملاحظة: الوظيفة مخصصة للسيدات فقط، ويشترط وجود خبرة سابقة في الكول سنتر. نتمنى لك التوفيق.