مطلوب موظفة خدمة عملاء وتسويق للعمل بفنادق مكة المكرمة

عن الوظيفة

نبحث عن موظفة خدمة عملاء وتسويق (ممثلة خدمة عملاء، اختصاصية تسويق فندقي) للعمل في قطاع الفنادق بمكة المكرمة، تحديداً في حي العزيزية. ستكونين جزءاً من فريق متخصص في تقديم خدمات ضيافة متميزة وتعزيز الحضور التسويقي للفندق. تتطلب الوظيفة مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع أنظمة الحجز الفندقي وإدارة تجربة الضيف.

الشروط والمتطلبات

• مؤهل تعليمي مناسب (يفضل في إدارة الأعمال أو التسويق أو السياحة والفنادق).
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو التسويق، خاصة في قطاع الفنادق.
• إجادة اللغة العربية الفصحى والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• مهارات حاسوبية جيدة ومعرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• الإقامة في مكة المكرمة أو قربها.
• المرونة في العمل بنظام الورديات.

المهام والمسؤوليات

• استقبال ضيوف الفندق وتقديم المساعدة والرد على استفساراتهم.
• إدارة الحجوزات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز الإلكترونية.
• تنفيذ حملات تسويقية ترويجية للفندق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية.
• تحليل رضا العملاء وجمع الملاحظات لتحسين الخدمة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة ضيف سلسة.
• المشاركة في برامج الولاء وتعزيز العلاقة مع العملاء المتكررين.
• إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء ونتائج التسويق.

المميزات والفوائد

لم تذكر المزايا الإضافية في الإعلان الأصلي. يرجى الاستفسار خلال المقابلة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهري شغفك بصناعة الضيافة وخدمة العملاء في سيرتك الذاتية.
• جهزي أمثلة واقعية عن نجاحاتك في تحسين تجربة العميل أو تحقيق أهداف تسويقية.
• تعلمي أساسيات التسويق الرقمي للفنادق قبل المقابلة.
• كوني مستعدة للإجابة عن أسئلة حول كيفية التعامل مع شكاوى الضيوف.
• أبرزي معرفتك بمنطقة مكة المكرمة وأهمية الخدمة المتميزة للحجاج والمعتمرين.