وظيفة خدمة عملاء في شركة أجهزة كهربائية بالخبر - للسعوديات

تعلن شركة رائدة في مجال الأجهزة الكهربائية في مدينة الخبر عن حاجتها إلى موظفات خدمة عملاء (سعوديات) للانضمام إلى فريق الدعم الفني والإداري. تهدف الشركة إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم استجابات سريعة وحلول فعالة للاستفسارات والشكاوى. تعمل الشركة في قطاع الأجهزة الكهربائية المنزلية والتجارية، وتتمتع بسمعة قوية في السوق السعودي. يقع مقر العمل الرئيسي في الخبر، المنطقة الشرقية.

نبحث عن ممثلات خدمة عملاء متمكنات، يتمتعن بمهارات تواصل استثنائية وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل. ستعمل المرشحة المختارة كحلقة وصل بين الشركة والعملاء، مما يتطلب مسؤولية عالية وإتقاناً في التعامل مع الأنظمة الإلكترونية. كما نرحب بمن لديها خبرة سابقة في مجال خدمة الزبائن أو مراكز الاتصال.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بخصوص المنتجات والخدمات.
• تسجيل الشكاوى والمقترحات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومتابعة حلها.
• تقديم معلومات دقيقة حول مواصفات الأجهزة الكهربائية وأسعارها وخطط الضمان.
• توجيه العملاء إلى أقرب مراكز صيانة أو معارض الشركة حسب الحاجة.
• التنسيق مع فرق المبيعات والصيانة لضمان سرعة الاستجابة للطلبات.
• إعداد تقارير دورية عن أداء الخدمة ونسبة رضا العملاء.

الشروط والمتطلبات

• الجنسية السعودية (أنثى).
• خبرة جيدة في مجال خدمة العملاء لا تقل عن سنة.
• إجادة اللغة العربية الفصحى والعامية، مع تفضيل معرفة أساسيات الإنجليزية.
• مهارات تواصل ممتازة وحل المشكلات بفعالية.
• إلمام ببرامج الحاسوب وخاصة (Microsoft Office) وأنظمة إدارة العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط ولفترات متناوبة (صباحية/مسائية).

المميزات والفوائد

لم يتم ذكر مزايا محددة في الإعلان الأصلي، ولكن عادةً ما توفر الشركات الرائدة في الأجهزة الكهربائية بيئة عمل محفزة، تأمين صحي، وفرص تطوير مهني. يرجى الاستفسار خلال المقابلة الشخصية.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهري في سيرتك الذاتية خبرات سابقة في التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بنجاح.
• جهزي أمثلة واقعية عن مواقف تعاملتِ فيها مع عميل غاضب وكيف هدأتِ الموقف.
• أشيري إلى معرفتك بأساسيات الأجهزة الكهربائية المنزلية (غسالات، ثلاجات، مكيفات) لتظهرِ تميزك.
• استعدي للإجابة عن أسئلة سلوكية تركز على خدمة العملاء والعمل بروح الفريق.