موظف خدمة عملاء ومركز اتصال بالشارقة - راتب 2000 درهم

تعلن شركتنا عن حاجتها إلى 4 موظفين للعمل في قسم خدمة العملاء والهاتف (مركز الاتصال) بمدينة الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. تتضمن الوظيفة التعامل المباشر مع العملاء عبر الهاتف، وتقديم الدعم والاستفسارات، مع الالتزام بساعات عمل يومية تمتد لـ 12 ساعة، ويوم إجازة أسبوعي واحد. الراتب الشهري المحدد هو 2000 درهم إماراتي.

المهام والمسؤوليات

• التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف للرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة.
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
• المتابعة مع العملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة.
• الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف القسم اليومية.

الشروط والمتطلبات

• إجادة مهارات التواصل واللباقة في الحديث مع العملاء.
• القدرة على تحمل ضغط العمل والعمل تحت ضغط المهام المتعددة.
• المرونة في العمل بنظام الورديات التي تمتد لـ 12 ساعة يومياً.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (يفضل).
• إجادة اللغة العربية الفصحى واللهجة المحلية، ومعرفة أساسية باللغة الإنجليزية.
• مهارات حاسوبية أساسية واستخدام أنظمة الهاتف.

المميزات والفوائد

• راتب شهري 2000 درهم إماراتي.
• يوم إجازة أسبوعي.
• بيئة عمل احترافية في مدينة الشارقة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهر في سيرتك الذاتية خبراتك السابقة في التعامل مع العملاء عبر الهاتف، مع ذكر أمثلة على حل مشكلات صعبة.
• جهّز نفسك لمقابلة تركز على مهارات التواصل والاستماع النشط، وكن مستعداً لسيناريوهات محاكاة للمكالمات.
• أبرز قدرتك على العمل لساعات طويلة والمرونة في الورديات، فهذا مطلب أساسي للوظيفة.
• تأكد من إجادة اللغة العربية الفصحى واللهجة المحلية، فهذا يعزز فرص قبولك.