مطلوب موظفة خدمات عملاء في دبي – راتب 4500 درهم شهرياً

تسعى شركة رائدة في قطاع خدمات الاتصالات بدبي إلى تعيين ممثلة خدمة عملاء (موظفة خدمات عملاء) متميزة للانضمام إلى فريق دعم العملاء. تقع الشركة في دبي، وتوفر بيئة عمل محفزة مع دعم مستمر لتطوير المهارات. الراتب المقدم 4500 درهم شهرياً. تشمل المهام الرئيسية الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية، ومتابعة طلباتهم، وحل المشكلات بكفاءة.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والمنتجات.
• متابعة طلبات العملاء وضمان إنجازها في الوقت المحدد.
• تسجيل وتوثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات وتحسين جودة الخدمة (QoS).
• التعاون مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المعقدة.
• تقديم تقارير دورية عن مؤشرات الأداء (KPIs) مثل رضا العملاء ومدة الاستجابة.
• المساهمة في تطوير قواعد المعرفة وأسئلة شائعة للعملاء.

الشروط والمتطلبات

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• مهارات اتصال ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بلباقة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (يفضل في قطاع الاتصالات).
• إلمام جيد ببرامج الحاسوب وأنظمة CRM.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• المرونة في العمل بنظام الورديات إذا لزم الأمر.

المميزات والفوائد

• بيئة عمل محفزة وتعاونية.
• دعم مستمر لتطوير المهارات من خلال برامج تدريبية.
• راتب شهري 4500 درهم.

نصائح لزيادة فرص القبول في هذه الوظيفة

• أظهري مهاراتك في التواصل بوضوح خلال المقابلة، وقدمي أمثلة عن كيفية حل مشكلات العملاء سابقاً.
• أبرزي معرفتك بقطاع الاتصالات وأحدث القنوات الرقمية المستخدمة في الخدمة.
• كوني مستعدة للإجابة عن أسئلة حول إدارة الوقت والتعامل مع العملاء الصعبين.
• أظهري حماسك للتعلم والتطور داخل الشركة.