موظف خدمة عملاء ومركز اتصال في الإمارات - شركة توصيل

تعلن شركة توصيل رائدة في عجمان الجرف بالإمارات عن حاجتها إلى موظف خدمة عملاء ومركز اتصال يتمتع بمهارات تواصل استثنائية. تتطلب هذه الوظيفة التفاعل المباشر مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وحل استفساراتهم باحترافية، مع الالتزام بمعايير الجودة ورضا العميل. يقدم هذا المنصب فرصة لتطوير مسارك المهني في بيئة ديناميكية ومتطورة.

المهام والمسؤوليات

• الرد على مكالمات العملاء الواردة والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني بدقة وسرعة.
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات التوصيل والعروض المتاحة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بكفاءة ولباقة.
• تنسيق عمليات التوصيل مع فريق العمليات لضمان التسليم في الوقت المحدد.
• تحديث قاعدة المعرفة والمعلومات الخاصة بخدمة العملاء بشكل دوري.
• إجراء متابعة دورية للعملاء لقياس مستوى الرضا وتحسين الخدمات.

الشروط والمتطلبات

• طلاقة تامة في اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• إتقان استخدام الحاسوب الآلي وبرامج Microsoft Office.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (يفضل أن لا تقل عن سنة).
• مهارات تواصل واستماع نشط ممتازة.
• القدرة على العمل تحت ضغط وإدارة شكاوى العملاء بحكمة.
• معرفة أساسية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• الإقامة في عجمان أو المناطق المجاورة.

المميزات والفوائد

• بيئة عمل مهنية وداعمة للتطور الوظيفي.
• فرصة للعمل مع شركة توصيل رائدة في السوق الإماراتي.
• تطوير المهارات في مجال خدمة العملاء واتصالات الشركات.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهر في سيرتك الذاتية أمثلة محددة عن قدرتك على حل مشكلات العملاء الصعبة.
• جهز أمثلة على استخدامك الفعال للغتين العربية والإنجليزية في التواصل الكتابي والشفوي.
• تأكد من ذكر أي دورات تدريبية أو شهادات في خدمة العملاء أو برامج الحاسوب.
• جهز إجابات عن أسئلة تتعلق بإدارة الوقت والتعامل مع العملاء الغاضبين.
• ابحث عن الشركة وخدماتها قبل المقابلة لتظهر اهتمامك ومعرفتك بها.