مطلوب موظف كول سنتر في أبوظبي لمطبخ إماراتي

يعلن مطبخ إماراتي في مدينة أبوظبي عن حاجته لتوظيف موظف كول سنتر (ممثل خدمة عملاء، اختصاصي اتصال هاتفي) للعمل في منطقة المصفح الصناعية (بلاد الشام). تتطلب الوظيفة مهارات عالية في إدارة المكالمات الواردة والتواصل الفعال مع العملاء، مع القدرة على حل المشكلات بسرعة واستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل الطلبات والمتابعة. نبحث عن مرشح يتمتع بالكفاءة اللازمة للقيام بمهام العمل في بيئة مطبخية ديناميكية.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء والرد على استفساراتهم بلباقة واحترافية.
• تسجيل الطلبات بدقة في نظام الحاسوب وتوجيهها إلى المطبخ في الوقت المناسب.
• التواصل مع العملاء لمتابعة حالة الطلبات وحل أي مشكلات متعلقة بالتوصيل أو الجودة.
• تنسيق المواعيد والجدول الزمني للتوصيل مع فريق المطبخ وخدمة التوصيل.
• إدخال البيانات وتحديث معلومات العملاء في نظام CRM بشكل منتظم.
• التعامل مع الشكاوى والملاحظات بشكل مهني والعمل على تحسين تجربة العميل.
• تقديم تقارير دورية عن عدد المكالمات والطلبات للإدارة.

الشروط والمتطلبات:

• الكفاءة في التواصل اللفظي والكتابي باللغة العربية.
• الإقامة في مدينة أبوظبي أو المناطق القريبة منها (يفضل سكان المصفح).
• مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وبرامج Office وأنظمة CRM.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة مكالمات في وقت واحد.
• اللباقة وحسن المظهر والقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
• الالتزام بالمواعيد والمسؤولية تجاه العمل.

المميزات والفوائد:

لم يتم تحديد مزايا إضافية في الإعلان الأصلي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• احرص على إظهار مهارات الاتصال والتحدث الواضح في المقابلة.
• جهز سيرة ذاتية مختصرة تركز على خبرات خدمة العملاء السابقة (إن وجدت).
• تأكد من أنك تعيش في أبوظبي أو على استعداد للانتقال إلى المصفح.
• استعد لأسئلة تقييمية عن كيفية التعامل مع عميل غاضب أو طلب خاطئ.
• اظهر روح المبادرة والرغبة في التعلم ضمن بيئة المطبخ السريعة.